Una operación concesionada con alta complejidad operativa y múltiples sistemas críticos

Sacyr requería modernizar la plataforma interna de una de sus autopistas concesionadas, donde convivían procesos críticos relacionados con operación vial, gestión de telepeaje, atención a usuarios, pagos, incidencias y coordinación entre áreas técnicas, administrativas y de soporte. La información estaba distribuida en distintos sistemas, con accesos fragmentados y flujos poco integrados, lo que generaba fricción operativa, reprocesos y dependencia constante de equipos intermedios para resolver tareas cotidianas.

El desafío era construir una intranet que funcionara como una verdadera plataforma operativa, capaz de centralizar accesos, unificar flujos y conectarse con sistemas de telepeaje, facturación y gestión de usuarios, manteniendo altos estándares de seguridad y estabilidad propios de una operación de infraestructura crítica.

Digitalizar procesos clave sin afectar continuidad operacional

En un entorno concesionado, cualquier cambio tecnológico debe convivir con la operación en curso. La intranet debía soportar flujos transaccionales reales, como consultas y validaciones de pagos de telepeaje, gestión de incidencias, solicitudes internas y acceso a información operativa, sin interrumpir los sistemas existentes ni generar riesgos en la continuidad del servicio.

Además, era clave asegurar consistencia de datos. En procesos de cobro, conciliación y atención a usuarios, una discrepancia puede escalar rápidamente en reclamos o impactos contractuales. La plataforma debía actuar como un punto de acceso confiable, con reglas claras, trazabilidad y control de estados.

Una intranet diseñada como capa operativa e integradora

Nexbu diseñó una intranet concebida como una plataforma modular, orientada a resolver operación diaria y no solo comunicación interna. La solución incorporó una arquitectura desacoplada, con un frontend orientado a experiencia de usuario clara y eficiente, y un backend que opera como capa de negocio e integración con los sistemas de telepeaje, pagos y gestión interna.

Esta aproximación permitió centralizar lógica, permisos y reglas, evitando replicar procesos en múltiples sistemas y facilitando la evolución futura de la plataforma sin comprometer estabilidad.

Gestión de pagos de telepeaje con control y trazabilidad

Uno de los componentes críticos fue la integración con los sistemas de telepeaje y pagos. La intranet permitió a los equipos internos consultar estados de pago, validar transacciones, acceder a historiales y gestionar incidencias desde un solo entorno, sin depender de accesos directos a sistemas transaccionales sensibles.

El backend actuó como intermediario seguro, aplicando validaciones, normalización de datos y controles de acceso según rol. Esto redujo la exposición de sistemas críticos, mejoró la trazabilidad de consultas y permitió responder de forma más rápida y consistente ante solicitudes internas y externas.

Flujos internos claros para operación, soporte y administración

La intranet incorporó flujos estructurados para solicitudes internas, reportes de incidencias, aprobaciones y seguimiento de estados, alineados a la lógica real de la operación concesionada. Cada flujo fue modelado considerando jerarquías, responsabilidades y dependencias entre áreas, reduciendo el uso de correos informales y la pérdida de información.

Las jefaturas obtuvieron visibilidad centralizada sobre estados y cargas operativas, mientras los equipos pudieron ejecutar tareas con mayor autonomía y menor fricción.

Seguridad y control en una plataforma de infraestructura crítica

Dado el contexto de una autopista concesionada, la seguridad fue un eje transversal. Se implementó un modelo de control de acceso por roles y perfiles, con autorización granular según función operativa, administrativa o técnica. La autenticación se integró a los esquemas corporativos existentes, asegurando accesos controlados y auditables.

La plataforma incorporó registros de auditoría para acciones relevantes, permitiendo trazabilidad ante revisiones internas, requerimientos contractuales o análisis de incidentes, elevando el estándar de control y cumplimiento.

Menos fricción operativa y mayor visibilidad transversal

La intranet permitió reducir la fragmentación de herramientas y consolidar procesos críticos en un solo entorno. Los equipos internos accedieron a información de telepeaje, pagos y operación de forma más rápida y estructurada, disminuyendo tiempos de respuesta y dependencia de intermediarios. Para las áreas de gestión, la plataforma entregó mayor visibilidad y control sobre flujos y estados, mejorando la toma de decisiones operativas.

Más allá de los beneficios inmediatos, la solución dejó una base tecnológica preparada para incorporar nuevos módulos, flujos y sistemas, manteniendo coherencia y estabilidad en el tiempo.

Cuando la intranet se alinea a la operación concesionada, se transforma en un activo estratégico

Este proyecto refleja el enfoque de Nexbu: diseñar plataformas internas que entienden la lógica de negocios complejos, integran sistemas críticos con criterio y convierten procesos operativos en flujos digitales confiables, escalables y alineados a los estándares de la industria de concesiones e infraestructura.